To spor, ikke ett: Hjelpelinjen og Lottstift forklart hver for seg
Et vanlig misforståelse er å tro at Hjelpelinjen og Lottstift gjør omtrent det samme, bare med ulike navn. I praksis er det to helt separate spor, og å kjenne forskjellen gjør det lettere å vite hvem som faktisk hjelper med hva, i stedet for å bruke tid på feil kanal når noe haster.
Hjelpelinjen: samtale, chat og oppfølging
Telefon
Hjelpelinjen tilbyr en personlig samtale, uavhengig av hvilken enkelt aktør situasjonen gjelder. Telefonlinjen er åpen på hverdager mellom 09:00 og 18:00, og samtalen krever ingen forklaring på forhånd.
Chat
For den som helst ikke vil ringe, er chat et alternativ med samme uavhengige karakter, åpent på hverdager mellom 11:00 og 15:00. Chat passer godt for et første, forsiktig steg innenfor det tidsrommet, før en eventuell telefonsamtale senere.
Hjelpelinjen og Lottstift sammenlignet
| Tjeneste | Hva den gjør | Hva den ikke gjør |
|---|---|---|
| Hjelpelinjen | Personlig samtale og oppfølging | Fører ikke tilsyn med aktører |
| Lottstift | Tilsyn og regelverk | Gir ikke personlig rådgivning |
Tabellen viser hvorfor en henvendelse til feil sted sjelden fører til det svaret man egentlig var ute etter.
Lottstift: tilsyn og regelverk, ikke personlig rådgivning
Lottstift er den norske myndigheten som fører tilsyn med pengespill og lotterier, og som håndhever det gjeldende regelverket. Lottstift tar ikke imot personlige samtaler om en enkelt spillers situasjon; den rollen ligger hos Hjelpelinjen og lignende tjenester. Den som henvender seg til Lottstift med et personlig spørsmål, blir som regel henvist videre til Hjelpelinjen for selve samtalen.
Spillavhengighet.no og selvhjelpsgrupper
Nettbaserte ressurser
Spillavhengighet.no samler informasjon og selvtester, uavhengig av enkeltaktører i markedet. Nettsiden passer godt som et første, anonymt steg for den som ennå ikke er klar for en direkte samtale.
Selvhjelpsgrupper lokalt
Flere steder i landet finnes lokale selvhjelpsgrupper, som et supplement til en samtale med Hjelpelinjen. En gruppe med andre i lignende situasjon gir en annen type støtte enn en enkeltsamtale, og de to kan godt kombineres.
Tegn å være oppmerksom på tidlig
- Innsatser som gradvis blir større enn opprinnelig planlagt
- En følelse av å miste tidsoversikten midt i en økt
- Irritasjon når noen foreslår en pause
- Jaging av et tap med en enda høyere innsats
- Låning av penger spesifikt for å fortsette å spille
- Å skjule omfanget av egen spilling for familie eller venner
- En følelse av uro når en vanlig økt av en eller annen grunn uteblir
Beskyttelse av mindreårige i samme husstand
Et delt nettbrett eller PC
En enhet som brukes av hele familien, bør ha en egen, avgrenset profil for en mindreårig, atskilt fra en voksen konto. Det gjelder like mye for et nettbrett i stua som for en delt PC på et hjemmekontor.
Egen profil for et barn
En egen profil hindrer at et barn ved en feiltakelse får tilgang til en konto som ikke er ment for dem. Det gjelder også når en voksen konto ble stående åpen etter en tidligere økt, uten å bli logget ut med vilje.
En pause direkte hos Boomerang bet, sammenlignet med kontoinnstillinger
| Steg | Hva det innebærer | Når det virker best |
|---|---|---|
| Henvendelse til support | En pause på egen konto, via support-e-post | Når en rask, direkte løsning er ønsket |
| Innskuddsgrense (hvis tilgjengelig) | Et eventuelt tak på innbetalinger i kontoinnstillingene | Satt før en økt starter, hvis funksjonen finnes |
| Tidsvarsel (hvis tilgjengelig) | Et eventuelt varsel om hvor lenge økten har vart | Satt på forhånd, hvis funksjonen finnes |
En henvendelse til support behandles så raskt som mulig, uten et fast utvalg av tidsperioder å velge mellom, og krever ingen kontakt med hverken Hjelpelinjen eller Lottstift for å bli satt i gang.
Når det haster
Akutt økonomisk krise
En gjeldsrådgiver hjelper raskest når en økonomisk krise kommer i tillegg til et spilleproblem. NAV og den kommunale gjeldsrådgivningen er begge gode, uavhengige startpunkter for dette sporet.
Akutt personlig krise
Hjelpelinjen tar selve samtalen om spillevanen, uavhengig av om en økonomisk krise også er til stede. En samtale kan startes uten at hele situasjonen først er kartlagt i detalj, og det er aldri nødvendig å vente til alt føles helt avklart før man tar kontakt.
Hjelpelinjen som første, enkleste steg
- Et kort telefonsamtale krever ingen ferdig plan på forhånd
- En chat er like gyldig som et alternativ til telefon
- En henvendelse til Hjelpelinjen utelukker ikke en senere kontakt med Lottstift
- En lokal selvhjelpsgruppe kan kombineres med begge de andre sporene
- Spillavhengighet.no fungerer godt som et anonymt startpunkt før en direkte samtale
- En henvendelse til Boomerang bet-support om en pause krever ingen kontakt med noen av de to sporene i det hele tatt
Ingen av disse stegene utelukker et annet, og rekkefølgen spiller mindre rolle enn at et av dem faktisk blir tatt før et mønster får feste seg over lengre tid. Det viktigste er ikke hvilket spor som velges først, men at et av dem faktisk blir fulgt opp.